أعلنت شركة Radisys® ، الشركة الرائدة عالميًا في مجال حلول الاتصالات المفتوحة ، اليوم عن توفر مساعد الفيديو Radisys Engage Video Assistant (EVA) على مستوى العالم ، وهو أول برنامج في العالم يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي بدون تطبيقات 3- في 1 (الفيديو والصوت والنص) بوت لتفاعلات العملاء الرقمية. يمكّن EVA فرق دعم العملاء والمبيعات والتسويق لتعزيز تجربة العملاء بشكل كبير من خلال توفير قدر أكبر من التخصيص الذي يدفع اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ورضاهم عن توفير تكاليف الأتمتة.
يمكن للعملاء الوصول إلى EVA للتفاعل بصريًا مع محترفي المبيعات ، وخبراء الموضوعات ، وسفراء العلامات التجارية ، والمؤثرين في العلامة التجارية ، ووكلاء رعاية العملاء – ببساطة عن طريق طلب رقم دعم العملاء المنتظم ، باستخدام فيديو عبر LTE (ViLTE) قادر على 4G / LTE أو الهاتف الذكي 5G ، أو عن طريق النقر فوق ارتباط على موقع الويب دون الحاجة إلى التنزيل. يمكن أيضًا دمج EVA مع تطبيقات الجوال. يحدد محرك الذكاء الاصطناعي القوي لـ EVA نية العميل ويقدم المعلومات الصحيحة ، وعند الاقتضاء ، يدعم انتقال تفاعل الروبوت إلى وكلاء حيين لضمان تجربة متسقة وسلسة للعملاء والاستخدام الأكثر فعالية من حيث التكلفة للعملاء المباشرين.
كحل تسمية بيضاء ، يوفر EVA لمقدمي الخدمات نظامًا أساسيًا بخيارات نشر مرنة ، إما داخل الشبكة أو يمكن الوصول إليها من السحابة. إنه يتيح تدفقات جديدة للأرباح من خلال توفير خدمة Video Call Bot-as-a-Service لمراكز الاتصال والشركات الصغيرة والمتوسطة وعملاء المؤسسات الكبيرة ، ويمكنه تقليل تكاليف مراكز الاتصال عن طريق أتمتة التفاعلات – مثل تفاعلات الكيفية أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة – التي لا تحظى بخدمات كافية. عن طريق الصوت أو الروبوتات وحدها.
قال آلان كويل ، استشاري ومؤسس مستقل ، TADHack و TADHack Summit: “تتيح تجربة Radisys للاتصال عبر التطبيقات للشركات ومقدمي الخدمات تقديم تجربة اتصال غير مسبوقة لعملائهم”. “سهولة دمجها تقلل من تكاليف دعم العملاء ؛ ويحسن الإنتاجية من خلال مساعدة العملاء على الحصول على ما يحتاجون إليه بشكل أسرع ، بلمسة شخصية”.
قال Al Balasco ، نائب الرئيس لحلول الاتصالات ، Radisys: “يعد الفيديو وسيلة مثبتة لخلق قدر أكبر من الانغمار وزيادة النقرات وتحويل الاتصالات إلى عمليات الشراء”. “إن Engage Video Assistant هو أول تطبيق روبوت مشاركة رقمي يجمع بين الفيديو والصوت والنص بسلاسة لتوفير العلامة التجارية في كل مكان وقابلة للتخصيص وخدمة وصول العملاء لتفاعلات العملاء B2B و B2C في أي مكان وفي أي وقت”.
